Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen möglich sind.
Allgemeines
Da wir überwiegend individuelle Dienstleistungen und kreative Leistungen anbieten, gelten besondere Regelungen für Rückerstattungen. Jede Anfrage wird fair und transparent geprüft.
Dienstleistungen
Bereits erbrachte Leistungen sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere Konzeptionsarbeiten, Designleistungen, Content-Erstellung sowie Beratungen.
Projektabbruch
Wird ein Projekt nach Beginn durch die Kundin oder den Kunden abgebrochen, werden die bis dahin erbrachten Leistungen anteilig in Rechnung gestellt. Eine Rückerstattung für bereits geleistete Arbeit ist nicht möglich.
Vorauszahlungen
Geleistete Vorauszahlungen oder Anzahlungen werden mit dem tatsächlichen Arbeitsaufwand verrechnet. Ein Restbetrag kann nur dann rückerstattet werden, wenn noch keine entsprechende Leistung erbracht wurde.
Ausnahmefälle
In besonderen Fällen (z. B. Krankheit, technische Probleme oder Missverständnisse) kann nach individueller Prüfung eine teilweise Rückerstattung oder eine alternative Lösung angeboten werden. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
Kontakt
Anfragen zu Rückerstattungen sind schriftlich an [E-Mail-Adresse] zu richten. Bitte beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich, damit wir es sorgfältig prüfen können.
Änderungen
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen. Es gilt die jeweils aktuelle Version.